Última actualización: julio de 2026
Estos Términos y Condiciones regulan el uso de la tienda en línea y la aplicación móvil de Mister Pollo, operadas por Chamorro Portilla S.A.S. (en adelante, «la Empresa»). Al realizar un pedido a través de la web o la app, el usuario (en adelante, «el Cliente») declara que ha leído, entendido y aceptado estos términos.
1. Objeto
La plataforma permite al Cliente consultar el menú, realizar pedidos de productos alimenticios y solicitar su entrega a domicilio o recogerlos en los puntos de venta habilitados por la Empresa.
2. Registro y datos del Cliente
Para realizar un pedido, el Cliente debe proporcionar datos veraces y actualizados (nombre, teléfono, dirección de entrega y, opcionalmente, correo electrónico). El Cliente es responsable de la exactitud de la información suministrada. La Empresa no se hace responsable por entregas fallidas debidas a datos incorrectos o incompletos.
3. Pedidos
Todo pedido realizado a través de la plataforma constituye una solicitud de compra que queda sujeta a confirmación y disponibilidad por parte de la Empresa. La Empresa podrá rechazar o cancelar un pedido en casos como falta de disponibilidad de productos, errores evidentes en precios, imposibilidad de entrega en la zona indicada o datos de contacto inválidos.
4. Precios y disponibilidad
Los precios de los productos son los publicados en la plataforma al momento del pedido e incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique lo contrario. La Empresa se reserva el derecho de modificar precios, productos y su disponibilidad en cualquier momento. La disponibilidad puede variar según el punto de venta y el horario de atención.
5. Domicilios y cobertura
El servicio de domicilio está disponible únicamente en las zonas de cobertura definidas por la Empresa. El valor del domicilio se calcula según la ubicación de entrega indicada por el Cliente y se muestra antes de confirmar el pedido. Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por factores como el clima, el tráfico o la demanda.
6. Pagos
El Cliente puede pagar en línea a través de la pasarela de pagos habilitada (Mercado Pago) o mediante los medios de pago contra entrega que la Empresa disponga. Los pagos en línea se procesan en la plataforma segura del proveedor de pagos; la Empresa no almacena los datos completos de las tarjetas. El pedido se procesa una vez confirmado el pago o aceptada la modalidad contra entrega.
7. Cancelaciones y devoluciones
El Cliente puede solicitar la cancelación de un pedido comunicándose de inmediato con la Empresa, siempre que el pedido no haya sido despachado. Dado que los productos son alimentos preparados, no se aceptan devoluciones una vez entregados, salvo en casos de error en el pedido o problemas de calidad atribuibles a la Empresa, los cuales se atenderán según el caso. Para reclamos, el Cliente puede escribir a sistemas@misterpollo.com.
8. Responsabilidad
La Empresa se compromete a preparar y entregar los pedidos con la mayor diligencia. No obstante, no será responsable por incumplimientos derivados de causas de fuerza mayor o caso fortuito, ni por daños indirectos. La responsabilidad de la Empresa se limita, en todo caso, al valor del pedido correspondiente.
9. Propiedad intelectual
La marca Mister Pollo, su logotipo, contenidos, imágenes y el software de la plataforma son propiedad de la Empresa o de sus licenciantes y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual. Queda prohibida su reproducción o uso no autorizado.
10. Tratamiento de datos personales
El tratamiento de los datos personales del Cliente se rige por nuestra Política de tratamiento de datos personales, conforme a la Ley 1581 de 2012 y demás normas aplicables en Colombia.
11. Modificaciones
La Empresa podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. La versión vigente será siempre la publicada en esta página, con su fecha de actualización.
12. Legislación y jurisdicción
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia se someterá a la jurisdicción de los jueces y tribunales competentes del domicilio de la Empresa.
13. Contacto
Para cualquier duda sobre estos Términos y Condiciones, el Cliente puede escribir a sistemas@misterpollo.com.